Cum te putem ajuta?
Ai o întrebare despre comanda ta? Ai nevoie de ajutor cu statusul livrării, o reclamație sau anulare?
Suntem aici să te ajutăm!
Întrebări frecvente
Înainte să ne contactezi, aruncă o privire peste răspunsurile la cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri. Sunt șanse mari să găsești aici rapid informațiile de care ai nevoie despre livrare, reclamații, plată sau anularea comenzii.
Care sunt metodele de plată pentru comandă?
Clienții pot plăti cu carduri de credit (VISA, MasterCard, Maestro, Dina) sau ramburs la livrare. Cardul este debitat doar după confirmarea comenzii și pregătirea coletului pentru expediere.
Cât costă livrarea și este gratuită?
Cum pot să renunț la cumpărare?
Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv. Este necesar să trimiteți o solicitare la adresa de e-mail: reklamacije@proton.rs.
Cum pot depune o reclamație pentru un produs?
Reclamația poate fi trimisă prin e-mail la reklamacije@proton.rs sau prin poștă, împreună cu factura sau altă dovadă a achiziției. Vânzătorul este obligat să răspundă în termen de 15 zile.
Cum se face rambursarea banilor dacă returnez produsul?
Rambursarea se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată (VISA, MasterCard, Maestro, Dina). Rambursarea se realizează cel târziu în termen de 14 zile de la primirea formularului de retragere și a produsului returnat.